Même les intelligences artificielles les plus avancées, comme ChatGPT, ont leurs limites. Elles ne peuvent pas sonner à votre porte pour réparer votre chaudière en panne. C'est là que l'expérience irremplaçable des techniciens de terrain entre en jeu. Pour les opérations de service, le savoir-faire humain restera toujours essentiel.
Cependant, même le meilleur technicien a besoin d'outils exceptionnels pour organiser ses journées, satisfaire les clients et travailler efficacement. Un bon outil facilite la vie de l'équipe, élimine les frictions et augmente la satisfaction client.
Cet article vous présente les fonctionnalités les plus marquantes et surprenantes de la nouvelle application Odoo 19 Field Service.
Découvrez comment ces nouveautés sont conçues pour simplifier radicalement le quotidien de vos équipes sur le terrain.
Fini le casse-tête de la planification : L'assignation intelligente par rôles
Attribuer les bonnes tâches aux bonnes personnes dans un projet complexe impliquant plusieurs corps de métier peut vite devenir un cauchemar logistique. Odoo 19 y met fin avec une approche d'assignation par rôles à la fois simple et puissante.
Le fonctionnement est conçu pour vous donner le contrôle tout en automatisant le travail fastidieux. D'abord, vous définissez des rôles (plombier, électricien, peintre, etc.) directement dans vos modèles de tâches. Ensuite, lorsque vous lancez un nouveau projet à partir d'un modèle, une fenêtre apparaît.
C'est là que la magie opère : vous n'avez qu'à assigner vos collaborateurs disponibles aux rôles définis pour ce projet spécifique.
Une fois cette simple correspondance effectuée, Odoo se charge d'attribuer automatiquement toutes les tâches du projet aux bonnes personnes en fonction des rôles que vous venez de définir. C'est la garantie d'une planification cohérente, rapide et sans erreur pour vos projets les plus ambitieux.
Mettez fin aux litiges : La géolocalisation comme preuve irréfutable
Un client conteste les heures facturées sur une intervention ? Sans preuve tangible, ces situations peuvent rapidement dégrader la relation client.
La nouvelle fonctionnalité de géolocalisation d'Odoo 19 apporte une solution définitive à ce problème.
Une fois activée dans les paramètres d'un projet, elle enregistre automatiquement les coordonnées GPS du technicien dans le fil de discussion de la tâche à deux moments clés : au démarrage et à l'arrêt du minuteur.
Cette traçabilité offre une preuve factuelle et indiscutable de la présence du technicien sur site aux heures indiquées, transformant un potentiel litige en une simple vérification.
La discrétion des prix pour une meilleure relation client
La discussion sur le coût de chaque pièce détachée au moment de signer le rapport d'intervention peut être délicate et détourner l'attention du service rendu.
En réponse directe aux retours fréquents des utilisateurs, Odoo a intégré une nouvelle option : "Cacher le prix unitaire".
Lorsqu'elle est activée, cette option masque le prix des produits sur le rapport d'intervention signé par le client.
L'échange se concentre ainsi sur la qualité du travail effectué. De plus, cette option masque également les prix pour les techniciens ayant un simple accès utilisateur lorsqu'ils ajoutent des produits à une tâche.
Ils peuvent se focaliser sur leur mission technique sans se préoccuper des questions tarifaires, renforçant leur rôle d'expert.
Une interface plus intelligente pour une efficacité maximale
Chaque clic économisé est une minute gagnée. Odoo 19 introduit une série d'améliorations d'interface conçues pour rendre la planification plus intuitive, rapide et visuellement claire.
- Vue Gantt optimisée : La vue est plus épurée en masquant par défaut les colonnes vides (comme le week-end). Un bouton "Annuler" fait son apparition, permettant de revenir instantanément sur une erreur de planification. Surtout, pour une transparence totale, la vue Gantt est désormais accessible à vos clients et partenaires directement depuis leur portail externe !
- Vue Kanban plus flexible : La gestion des priorités s'affine avec trois niveaux (étoiles), comme dans le CRM. Il est aussi possible d'assigner un technicien directement depuis une carte Kanban, sans avoir à l'ouvrir. Enfin, pour plus de clarté, un nouveau bouton global permet de masquer ou d'afficher toutes les sous-tâches en un seul clic.
- Planification simplifiée : La vue Calendrier intègre désormais le glisser-déposer pour planifier les tâches de manière plus fluide, tandis que la vue Carte permet de réorganiser l'ordre des interventions pour optimiser les tournées.
Pilotez vos marges en temps réel : La rentabilité de projet, enfin transparente
Attendre les factures des fournisseurs pour connaître la rentabilité réelle d'un projet est un frein à la réactivité. Odoo 19 supprime cette latence en intégrant les coûts bien plus tôt dans le processus.
Désormais, les bons de commande d'achats sont considérés dans le tableau de bord de rentabilité du projet dès leur confirmation.
Vous n'avez plus à attendre la facture pour voir l'impact d'un achat sur vos marges.
Cette visibilité en temps réel permet un pilotage financier proactif et précis.
Pour aller plus loin dans l'analyse, les graphiques des rapports sont maintenant cliquables, vous donnant un accès direct aux données détaillées sans avoir à appliquer de filtres manuellement.
Plus qu'une mise à jour, une nouvelle philosophie de travail
Ces nouveautés ne sont pas des ajouts isolés. Elles forment un écosystème cohérent qui transforme la gestion des services sur le terrain.
L'assignation par rôles permet de structurer des projets complexes, les interfaces optimisées rendent leur planification intuitive, la géolocalisation et la discrétion des prix améliorent l'expérience sur site, et le suivi de la rentabilité en temps réel garantit que chaque projet est un succès financier.
Ces outils libèrent vos équipes des contraintes administratives pour qu'elles se concentrent sur leur véritable valeur ajoutée.
Avec ces nouveaux outils à votre disposition, quel sera le prochain processus que vous optimiserez dans votre entreprise ?