Ce que fait l'agent
Il répond aux questions en s'appuyant sur les sources que vous lui donnez : vos pages, vos fiches produits, vos articles de connaissance. Quand la conversation devient commerciale, il demande les coordonnées et crée un lead dans le CRM d'Odoo, avec le résumé de l'échange.
Si la question sort de son périmètre, il le dit et propose de passer la main à un humain ou de prendre rendez-vous. Un bon agent sait dire qu'il ne sait pas.
Ce qu'on a fait sur notre propre site
Le live chat d'irokoo.fr est tenu par un agent IA Odoo. Les demandes qu'il qualifie arrivent dans notre CRM comme n'importe quel lead, avec la source « agent IA », ce qui permet de suivre ce qu'il apporte.
Pour la filière vin, on a ouvert un canal dédié avec un agent qui connaît le vocabulaire du métier. Un agent généraliste répond moins bien qu'un agent cadré sur un sujet.
Ce qu'il faut prévoir
Le paramétrage technique prend peu de temps. Le travail porte surtout sur trois points : les sources (des contenus à jour et clairs, sinon l'agent répète vos approximations), les consignes (ce qu'il peut promettre, ce qu'il ne doit jamais dire, quand il doit passer la main) et le suivi (relire les conversations les premières semaines et corriger).
On vous aide à poser ces règles, à tester l'agent sur les vraies questions de vos clients et à mesurer ce qu'il apporte dans le CRM.
Questions fréquentes
C'est le principal risque. On le limite en restreignant l'agent à vos sources et en lui demandant de dire quand il ne sait pas. On relit les conversations au démarrage pour corriger.
Oui. Le live chat fait partie d'Odoo : les conversations sont conservées et les demandes qualifiées deviennent des leads dans le CRM.
Les agents IA dans le live chat sont disponibles à partir d'Odoo 19, en version Enterprise.
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