Odoo pour un distributeur e-commerce B2B : le cas 3D Dental Store

Le contexte

Basée route de Lyons-la-Forêt à Rouen, l'entreprise s'est spécialisée dans la dentisterie numérique : scanners 3D Medit et Alliedstar, imprimantes Formlabs, logiciels de conception Exocad, et toute la matière première qui va avec — disques de zircone, cobalt-chrome, PMMA, résines d'impression, céramiques.

Le modèle combine deux logiques qui cohabitent mal dans un logiciel de gestion mal configuré : d'un côté un négoce classique avec catalogue profond, variantes produits et livraison rapide ; de l'autre une vente technique où le commercial accompagne un laboratoire dans le choix d'une chaîne de production complète. Il fallait un ERP capable de tenir les deux.

Le besoin

Trois sujets se sont imposés au fil de la relation :

• Une version d'Odoo qui décrochait. L'entreprise tournait en version 16 et s'éloignait progressivement du standard, avec le risque classique : plus on attend, plus la montée de version coûte cher.
• Une boutique WooCommerce à tenir synchronisée. Le site marchand vit sa propre vie ; le catalogue, les variantes et les descriptions doivent refléter Odoo sans double saisie.
• Des ventes à l'export. Les factures destinées à l'étranger doivent porter le code SH (nomenclature douanière), ce que le standard n'affiche pas nativement sur le PDF.

Ce que nous avons mis en place

Une montée de version maîtrisée

Nous avons porté la base de la version 16 vers la version 18, en profitant de l'opération pour remettre à plat les modules CRM, Ventes et Marketing plutôt que de recopier l'existant. Les processus de prospection et de vente ont été revus à cette occasion : c'est le bon moment pour le faire, puisque les écrans changent de toute façon.

Un affichage du code SH conditionné à la position fiscale

Développement spécifique : un indicateur posé sur la position fiscale déclenche l'affichage du code SH sur les lignes de la facture PDF. Concrètement, les factures françaises restent inchangées, les factures export portent la mention douanière attendue. Pas de case à cocher à ne pas oublier, pas d'erreur humaine.

Un accompagnement continu plutôt qu'un projet fermé

Un chef de projet Odoo est mobilisé sur un forfait mensuel récurrent, complété par un pack de support. Ce format convient aux entreprises dont l'ERP est un outil vivant : chaque mois, on traite les irritants, on ajuste un rapport, on prépare l'évolution suivante — sans repasser par une phase commerciale à chaque demande.

Ce que cela permet au quotidien

Le résultat n'est pas spectaculaire, et c'est précisément l'objectif. L'équipe commerciale travaille dans une version récente et supportée d'Odoo, avec un accès direct à l'éditeur en cas de problème. Les factures export partent conformes du premier coup. Les évolutions se traitent au fil de l'eau, dans un cadre budgétaire connu à l'avance.

Et surtout : la base reste migrable. C'est le critère que nous surveillons le plus, parce que c'est celui qui détermine le coût des cinq prochaines années.

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