Odoo et l'expédition multi-transporteurs : le cas Biosummer Dental

Le contexte

Depuis Petit-Couronne, Biosummer Dental sert la Bretagne, la Normandie, les Pays de la Loire et l'Île-de-France, et couvre l'ensemble du territoire pour les laboratoires. Le catalogue va du consommable de quelques euros au fauteuil dentaire — autant dire que les contraintes de conditionnement et de transport n'ont rien d'uniforme.

L'entreprise utilisait déjà Odoo lorsque nous sommes intervenus. Son site public est d'ailleurs servi par Odoo Website.

Le besoin : reprendre un projet en cours

Nous n'avons pas démarré ce projet, nous l'avons repris. C'est une situation fréquente et rarement confortable : il faut comprendre les choix d'un prédécesseur, distinguer ce qui est volontaire de ce qui est accidentel, et le faire sans immobiliser l'exploitation.

Notre première prestation a donc été une analyse de l'existant : qualité du paramétrage, dette technique, écarts au standard, faisabilité des évolutions demandées. Nous ne nous engageons pas sur des développements avant d'avoir ce diagnostic.

Le sujet prioritaire est vite apparu : les flux d'expédition. Sur une promesse de livraison en 24 heures, chaque manipulation manuelle à la préparation est un risque de retard et une erreur potentielle.

Ce que nous avons mis en place

Trois transporteurs intégrés à Odoo

Intégration des modules TNT, Ciblex et DB Schenker. Chacun a ses formats, ses règles de tarification et ses contraintes d'étiquetage ; l'enjeu était qu'ils cohabitent dans un flux de préparation unique, sans que l'opérateur ait à savoir lequel fait quoi.

Gestion du colisage

Mise en place de la gestion des colis : un même bon de livraison peut désormais se répartir en plusieurs colis, chacun avec son poids, ses dimensions et son numéro de suivi propre. Indispensable dès qu'on expédie à la fois des consommables et du matériel volumineux.

Étiquettes et impression automatique

Génération des étiquettes transporteur depuis Odoo et impression automatique au moment voulu du flux. L'opérateur ne va plus chercher un document dans une interface tierce : il colle l'étiquette qui sort.

Refonte des flux d'expédition

Le paramétrage des flux a été retravaillé pour absorber ces changements de manière cohérente, plutôt que d'empiler des exceptions sur une configuration existante.

Un pack de support prépayé

L'assistance se fait par tickets, avec un engagement de délai. Les heures non consommées ne sont pas perdues : elles sont reportées sur des sujets d'évolution, de migration ou de formation. Une quinzaine de tickets ont déjà été traités.

Ce que ce projet illustre

La logistique d'expédition est le point où un ERP se juge concrètement. Un paramétrage moyen se remarque immédiatement : erreurs d'adressage, colis oubliés, numéros de suivi introuvables quand le client appelle.

Reprendre un Odoo existant est par ailleurs une compétence à part entière. Si votre situation ressemble à celle-ci — un ERP en place, qui fonctionne à moitié, et un intégrateur qui n'est plus le bon — l'audit de l'existant est le point de départ. Voir nos projets industriels et logistiques.

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